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Política de entrega, Troca e Devoluções

Neste início de atividade, a COCIPA (loja virtual) realizará 100% das entregas apenas nas cidades de Adamantina, Lucélia, Inúbia Paulista e Osvaldo Cruz, já atendidas pelo sistema de entrega de sua loja física, de forma totalmente gratuita, somente para pedidos com valores acima de R$ 50,00 (cinquenta reais), para os pedidos com valores abaixo deste valor, terá a opção de retirar na Loja, ou seja, sem cobrança de frete, conforme tabela abaixo.

O prazo de entrega começa a contar da conclusão da fase de aprovação financeira, ou seja, após o cliente receber o e-mail de aprovação e confirmação de pagamento de sua compra.

A COCIPA possui prazos adequados com o mercado, entregando os pedidos entre 03 (três) e 10 (dez) dias úteis, a depender da cidade, podendo efetuar a entrega, entretanto, aos sábados.

Você poderá saber se sua cidade/CEP está dentro da área de abrangência das entregas, na página do produto, na finalização da compra, com a inclusão do CEP de sua residência, ou verificando o quadro abaixo.

Cidades atendidas:

CIDADE

CEP

Adamantina

17800-000

17809-999

Bastos

17690-000

17699-999

Flórida Paulista

17830-000

17859-999

Iacri

17680-000

17689-999

Inúbia Paulista

17760-000

17779-999

Lucélia

17780-000

17789-999

Osvaldo Cruz

17700-000

17709-999

Parapuã

17730-000

17739-999

Rinópolis

17740-000

17759-999

Sagres

17710-000

17719-999

Na página do produto você também consegue ter informações sobre o prazo de entrega, considerando o produto e a quantidade a ser adquirida. Se forem incluídos mais itens, você será informado do novo prazo no carrinho, já que o prazo pode sofrer alterações em função da quantidade de unidades adquiridas (maior peso e volume na entrega).

É necessário que haja no local da entrega pessoa autorizada para o recebimento do(s) produto(s), que deverá se identificar mediante a apresentação de um documento com foto e checar o(s) produto(s) no ato do recebimento, a fim de verificar sua conformidade com o solicitado e eventual presença de avaria.

Se o pedido estiver em perfeitas condições, o comprovante de recebimento deverá ser preenchido e assinado. Caso contrário, se o produto apresentar alguma divergência ou não estiver em perfeitas condições, o recebedor deverá recusar a entrega e entrar em contato conosco através do telefone (18) 3556-9000, ramal 228.

Em caso de ausência, a equipe de entregas realizará o contato direto com o cliente, para informar a(s) tentativa(s) de entrega, efetuando mais 2 (duas) tentativas e se, ainda assim, não obtiver sucesso na entrega, a mercadoria retornará ao centro de distribuição, ficando à disposição para retirada diretamente pelo cliente.

As entregas são roteirizadas pelo setor de entrega da COCIPA.

Não efetuamos entregas aos domingos e feridos (federais, estaduais e municipais).

Não efetuamos entregas em caixa postal.

IMPORTANTE: Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado e, só então, assine o recebimento.

Acompanhe a sua entrega

Para acompanha a entrega de seu pedido acesse sua conta com login e senha.

Na página inicial haverá um resumo de sua compra. Para verificar todas as informações basta clicar no número do pedido.

O andamento do pedido também será informado via e-mail a cada atualização de status.

Posso alterar o endereço de entrega?

A modificação do endereço de entrega só é possível antes da conclusão da compra, alterando/incluindo um novo endereço na área “minha conta”.

Não é possível a alteração do endereço de entrega após a conclusão do pedido em virtude de afetar o roteiro traçado pelo setor de entregas da COCIPA. Em caso de dúvidas, entre em contato com o SAC COCIPA pelo telefone (18) 3556-9000, ramal 228, ou clique aqui.

As entregas serão realizadas pela própria COCIPA por meio de seu sistema de entregas que atenderá as cidades já citadas no quadro acima, de forma inteiramente grátis, somente para pedidos com valores acima de R$ 50,00 (cinquenta reais).

Troca e devoluções

A política de troca e devolução foi instituída com base no Código de Defesa do Consumidor e leva em conta o nosso compromisso com sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site.

Visando evitar qualquer tipo de problema, solicitamos atenção especial em relação aos seguintes itens:

a.       Voltagem do produto;

b.      Descrição e ficha técnica do produto;

c.       DDD do chip do aparelho celular;

d.      Cor do produto, lembrando que, alguns produtos têm opções de cores e que a foto é meramente ilustrativa;

e.      Dimensões do produto, visando acautelar-se de que o produto se adeque ao local a ser instalado.

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 07 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito (a) com a compra, comunique nosso setor SAC e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

a.       O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou Cupom Fiscal, do manual e de todos os acessórios.

b.      Nas solicitações de desistência de produtos das categorias Vestuário, vinhos, CDs, DVD, e Livros são imprescindíveis que não tenha havido a remoção ou rompimento da etiqueta ou lacre do produto.

Cancelamento da Compra

Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no painel de controle, no tópico “cancelar pedido”.

·         Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

·         Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou Cupom Fiscal, recebido no ato da entrega. É indispensável que ele seja enviado para que o produto seja identificado. Relate, no verso do DANFE ou Cupom Fiscal, o motivo da devolução.

Obs: A nota fiscal e o canhoto da solicitação de coleta assinado pelo motorista são as provas de que a coleta foi executada pelo nosso setor de entregas. Para a sua segurança os mesmos devem ser guardados até o momento da comprovação e devolução do “vale troca” ou “estorno”.

Devolução por coleta no local da entrega

A COCIPA.COM somente realiza a coleta do(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

As coletas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. nossa equipe de entrega deixará, no local, um comprovante da coleta.

É fundamental a observância das instruções a seguir:

a.        Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

b.      Devolva todos os itens e acessórios que acompanharam o produto;

c.       Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou Cupom Fiscal, recebido no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

d.      Relate, no verso do DANFE ou Cupom Fiscal, o motivo da devolução;

e.      Peça um comprovante de coleta ao entregador. Caso a pessoa que encarregada da coleta não tenha o protocolo não entregue a mercadoria e comunique o fato a nossa central de atendimento.

Prazo para a resolução da troca

A COCIPA.COM tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu centro de distribuição para verificar se a solicitação preenche os requisitos da política de trocas e devoluções. Em caso positivo, enviará outro pedido ao cliente.

Restituição do valor pago;

A COCIPA.COM fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas por meio de cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas realizadas na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão utilizado.

Em compras pagas com Boleto Bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 05 (cinco) dias úteis somente na conta corrente do cliente, que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o cliente não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas será enviada, no mesmo prazo, uma ordem e pagamento em nome do titular da compra, que poderá ser resgatada em qualquer agencia do Banco Bradesco, mediante a apresentação de documentos de identidade e CPF.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no centro de distribuição da COCIPA.

Atenção: a COCIPA exime-se da obrigação de atender às solicitações de troca e devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao SAC (serviço de atendimento ao cliente), fora do prazo ou com ausência de itens e/ou acessórios que o acompanharam.

Vale-troca

Ao solicitar um cancelamento, é possível receber um vale troca no mesmo valor pago na compra.

Após a liberação do vale-troca pela COCIPA, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade.

Importante:

·         O vale é identificado com o número do cooperado, o que impede o uso por terceiros;

·         Se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na COCIPA.COM;

·         Se o valor do vale for menor que o da nova compra você poderá pagar a diferença somente com cartão de crédito;

·         Se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento é imediata;

·         Em caso de cancelamento do vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial.

POLÍTICA DE PREÇOS

Os preços e as promoções disponíveis no site www.cocipa.com.br são os mesmos praticados em nossa loja física.

POLÍTIA DE PAGAMENTO

As formas de pagamento aceita pelo site são por meio de boleto bancário e cartões de crédito (Visa, Mastercard, Dinners, Discovery, Elo e American Express), caso em que poderá ser realizado em até 06 (seis) parcelas sem juros.

O prazo de entrega do(s) seu(s) produto(s) passa a vigorar a partir da autorização do pagamento pela instituição financeira, e levando-se em conta o CEP do endereço de entrega.

POLÍTICA DE COMPRA

O procedimento de compra do portal COCIPA.COM será regulado por meio deste documento. Por isso, é indispensável seu conhecimento antes do usuário finalizar seu pedido para aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste website.

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições e Uso do portal COCIPA.COM e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, prevalecerá o disposto no documento mais específico.

1.       Definições;

Para fins de interpretação deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:

a.       Autenticação: ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do portal;

b.      Produto: bem ou serviço comercializado no portal COCIPA.COM;

c.       Cliente: cooperado da COCIPA que efetuou a aquisição de produto(s) comercializados no portal COCIPA.COM;

d.      Conta de acesso:  Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário do portal, e que dará permissão ao usuário ingressar na área minha conta e realizar compras;

e.      Portal COCIPA.COM: designa o endereço eletrônico www.cocipa.com.br e seus subdomínios;

f.        Session ID: identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;

g.       Site: página de internet;

h.      Usuário: visitante autenticado no portal;;

i.         Visitante: qualquer internauta que navegue pelo portal.

2.       Funcionamento da loja virtual COCIPA;

O portal COCIPA.COM oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua loja virtual, bastando que preencham o cadastro do portal COCIPA.COM ou utilizem outras formas de identificação disponíveis que estarão aptos a realizar seus pedidos.

Para concluir um pedido, o visitante deve estar devidamente autenticado conforme solicitado pelo sistema com o uso de sua conta de acesso ou forma diversa permitida.

Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicionar os mesmos ao seu carrinho virtual e, tão logo que esteja satisfeito, proceder a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.

Depois de finalizado o pedido e indicada sua forma de pagamento, este será processado para aprovação ou cancelamento. Caso aprovado, haverá a entrega.

O pedido poderá ser cancelado caso ocorra alguma das seguintes hipóteses:

a.       Insuficiência de saldo ou crédito no cartão;

b.      Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;

c.       Erro na formação do pedido em razão de defeitos no dispositivo do cliente;

d.      Quantidade de produtos ou sequencia de compras que denote a finalidade de revenda;

e.      Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de confiança ou uso de má-fé.

Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante no carrinho de compras, deverá prevalecer os deste último.

3.       Aquisição de produtos;

Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual COCIPA através de pagamento via cartão de crédito e boleto bancário oferecido pelo portal no momento do fechamento do carrinho virtual.

Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site e via e-mail:

a.       Aguardando Pagamento: comprova o registro do pedido nos sistemas COCIPA;

b.      Aprovado: O pagamento foi aprovado pela instituição financeira;

c.       Enviado: Significa que o pedido foi encaminhado para o entregador;

d.      Enviado na 2º tentativa: O pedido retornou do primeiro envio por motivo de não ter encontrado recebedor no local e foi enviado novamente;

e.      Enviado na 3º tentativa: O pedido retornou do segundo envio e foi enviado novamente pela ultima tentativa, caso não seja entregue ficará disponível na empresa aguardando retirada por 30 dias;

f.        Pedido cancelado: impossibilidade de processamento do pedido por alguma razão específica, entre as quais:

                          i.      Não liberação em virtude de inconsistência de algum dado ou informação cadastral;

                          ii.      Não aprovação do crédito junto a administradora do cartão de crédito utilizado;

                         iii.      Não concretização do débito em conta, caso a opção seja de débito automático;

                         iv.      Outros motivos supervenientes que impossibilitem o processamento do pedido.

 

4.       Atendimento ao usuário;

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato pelo telefone (18) 3556-9000, ramal 228, disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h ou clicando em “atendimento”, em canais de atendimento COCIPA.COM e selecionando a opção que melhor lhe atenda.

Atualização: Junho de 2017.

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